株式会社オチマーケティングオフィス
	<98>広がるアイデア お客様の満足度向上は、小売業やマスコミが取り上げられてから、数十年も経過しています。 しかし、常に満点はありません。打点やホームランの様に、積上げたら無くなるものではなく、打率の様に上がったり下がったりするものなくのです。 また、時代やその背景の変化により、お客様の望むものやことは大きく変化しており、それを読み取って、対応を変化していかなければなりません。 逆にお客様の為に、売場や商品を買いやすく、便利にする事により、お客様が考えてモノやコトを購買しなくなり、果たしてこの方向が本当に正しいのかも考えさせられる世の中になってきています。 しかし、世の中の大きな経済変化に巻きこまれ、小売業や卸業、製造業は業態や構造の変革を余儀なくされつつあり、各企業はその変化への対応に翻弄されているように見受けられます。 このような状況の中で、お客様満足のヒントや気付きは売場にしかありません。各企業は常に最終消費者の動向を把握し、顕在重要のみではなく、潜在需要までも気付き、それに対する提案を継続していくことが必要不可欠なのです。 マーケットはまだまだ広がる可能性があるのですが、消費者の支出には限界があり、どこかの業態が増加すれば、違う業態が減少するいたちごっこなのです。よって、まずは消費者の今後を予測し、そこにマーケットがあるのですから、提案し売上を確保していくことにより、企業規模の維持向上を目指し、企業の生き残りを賭け、継続していくことが重要なのです。 売場以外にはヒントとマネーが落ちていないのですから、常に現場でヒントや気付きを見つける知力と、それを拾う体力を身につける事が企業を維持向上させていく重要なファクターなのです。マーケットはブルーオーシャンなのですから、マーケティング力とマーチャンダイジング力、そしてマネージメント力のバランスの良い構築が必要です。 小売・流通業界の活性化に向けて、是非とも顧客ニーズ（顕在需要のみでなく潜在需要も）にフィットするモノ・コトを提案できるビジネスフレームを構築できる経営者の育成を望むものです。 実践はやってみないと判らない事もあるのですが、やる前に判断できる事は事前に抑えておくべきです。健全なる企業経営に早急に改善・改革できる事を祈念致します。 ２０１４．０８．２５ 株式会社　オチマーケティングオフィス　　生地　雅之
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